«لوکانو» از کارخانه تا خانواده؛ برند پریمیوم مکث موتور روابط انسانی را محور توسعه قرار داد

بورس24 : برند پریمیوم شرکت مکث موتور با نام «لوکانو» که با شعار «فراتر از کلاسیک» به دنبال خلق سبک زندگی مدرن در کنار فناوری و اصالت است، در یک سال اخیر با عرضه دو محصول لوکانو 7 و لوکانو 8 توانسته توجه لوکس‌سواران ایرانی را جلب کند. این برند حالا در ادامه مسیر فرهنگی خود، رویدادی با عنوان «گردهمایی خانواده لوکانو» برگزار کرده تا نشان دهد فلسفه‌اش فراتر از فروش خودرو و خدمات پس از فروش است.

رویداد «گردهمایی خانواده لوکانو» روز 24 مهرماه 1404 (16 اکتبر 2025) در تعمیرگاه مرکزی لوکانو در کارخانه مکث موتور برگزار شد. این برنامه توسط واحد امور و تجربه مشتریان با هدف تقویت پیوند انسانی میان برند و خریداران طراحی شد؛ پیوندی که «تجربه مالکیت» را به بخشی از زندگی روزمره مالکان تبدیل می‌کند.

وانگ رایان، قائم‌مقام مدیرعامل مکث موتور در آغاز ضمن خوشامد به مشتریان گفت: «هدف ما خلق جامعه‌ای واقعی از مالکان وفادار است که تجربه مالکیت را به تجربه‌ای انسانی و الهام‌بخش تبدیل می‌کنند.» او تاکید کرد رضایت مشتریان نه صرفا وظیفه، بلکه موتور توسعه آینده لوکانو است.

پویا فرج‌پور، نماینده مارکتینگ، نیز نقش بازاریابی را در شکل‌دهی به این فرهنگ توضیح داد و افزود: «در استراتژی جدید، بازاریابی و تجربه مشتری هم‌افزا کار می‌کنند تا برند از یک نام تجاری صرف، به یک جامعه زنده از کاربران فعال تبدیل شود.» او با اشاره به کمپین “Off-Road Oscar” گفت این کمپین ابزار تقویت حس تعلق میان مالکان لوکانو بوده است.

رحمان رسول‌زاده، مسئول خدمات پس از فروش، از آغاز سیاست‌های جدید در سه محور خبر داد:

1. راه‌اندازی خط مستقیم مشتریان 09699
2. ارتقای سامانه DMS برای رصد دقیق فرایندها
3. طرح «Owner Care» برای افزایش رضایت مشتریان تا پایان سال 1404

او گفت: خدمات پس از فروش در لوکانو «فقط تعمیر» نیست و شامل آموزش، پشتیبانی و ارتباط مستقیم با مالک است.

احسان میرکی، مدیر روابط عمومی امور و تجربه مشتریان، با شعار «در لوکانو رابطه انسانی با مشتری هیچ‌گاه تمام نمی‌شود» از فلسفه جدید برند سخن گفت. او ضمن اشاره به بیش از 7000 مالک فعال لوکانو، از سه طرح کلیدی آینده پرده برداشت:

• چارچوب KOC (Key Opinion Customer Framework): شناسایی و توانمندسازی 100 مشتری اثرگذار در کشور
• باشگاه لوکانو (Lucano Club): در سه سطح طلایی، پلاتینیوم، الماس با مزایای ویژه نظیر تست درایو پیش از عرضه و خدمات VIP
• اکوسیستم لوکانو: بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی میان مالکان

میرکی سخنان خود را با جمله‌ای پایان داد که واکنش مثبت حضار را همراه داشت: «آینده لوکانو را نه ما، بلکه شما می‌سازید.»

کامبیز مقدم، نماینده مشتریان لوکانو نیز در این گردهمایی گفت تجربه مالکیت در این برند «بزرگ‌تر از انتظار» بوده است. او افزود: «در لوکانو احترام و توجه پس از خرید ادامه دارد و چنین رویدادهایی حس واقعی تعلق به یک خانواده را تقویت می‌کند.»

برگزاری این رویداد فرهنگی، نخستین گام رسمی برای ساخت اکوسیستم یکپارچه مالکان لوکانو بود؛ شبکه‌ای انسانی که از تجربه رانندگی آغاز می‌شود و تا مشارکت در توسعه برند ادامه دارد.