ورود آرتابان موتور به فاز جدید عرضه محصول، بار دیگر این پرسش را پررنگ کرده که آیا این شرکت متناسب با برنامه فروش خود، زیرساخت لازم برای خدمات پس از فروش، تعمیرات تخصصی و تامین قطعات را نیز فراهم کرده یا نه.
بورس24 : آرتابان موتور در حالی فروش محصول جدید خود را آغاز کرده که همچنان پرسشهایی درباره زیرساخت خدمات پس از فروش، تعمیرگاههای تخصصی، شبکه نمایندگیها و نحوه پشتیبانی از مشتریان این شرکت مطرح است.
خودروسازی تنها به تولید یا مونتاژ خودرو محدود نمیشود؛ بخش مهمی از اعتبار هر برند خودرویی به شبکه خدمات پس از فروش، تامین قطعات و توانایی پاسخگویی به مشتریان وابسته است. موضوعی که این روزها درباره آرتابان موتور بیش از گذشته مورد توجه فعالان بازار و خریداران قرار گرفته است.
آرتابان موتور که فعالیت خود را از سال ۱۴۰۳ و با واردات خودرو آغاز کرد، امروز با عرضه محصول توکاپلاس وارد مرحله جدیدی از فعالیت شده و تلاش میکند جایگاه خود را در بازار خودرو کشور تثبیت کند. با این حال همزمان با آغاز فروش محصولات جدید، یک پرسش اساسی همچنان مطرح است؛ شبکه خدمات پس از فروش این شرکت دقیقاً چه ساختاری دارد و تا چه اندازه پاسخگوی نیاز مشتریان خواهد بود؟
وقتی خدمات پس از فروش از فروش خودرو عقب میماند
در سال گذشته، برخی مالکان خودروهای وارداتی این شرکت تجربههایی را از نحوه انجام سرویسهای اولیه مطرح کردهاند که با تصور رایج از خدمات پس از فروش یک برند خودرویی فاصله داشته است. بر اساس این روایتها، بخشی از خدمات اولیه خودروها از طریق سرویس سیار و در شرایطی ارائه میشد که دستکم برای بخشی از مشتریان، وجود یک تعمیرگاه تخصصی و مجهز به شکل شفاف قابل مشاهده نبود.
البته استفاده از خدمات سیار یا هومسرویس در صنعت خودرو امری متداول و حتی مطلوب است، اما زمانی که در کنار شبکهای از تعمیرگاههای استاندارد و مراکز تخصصی فعالیت کند. پرسش اصلی اینجاست که مشتریان محصولات آرتابان موتور در صورت بروز مشکلات فنی پیچیده، نیاز به تعمیرات تخصصی، تامین قطعات یا مراجعات گسترده خدماتی، دقیقاً باید به کدام مراکز مراجعه کنند؟
خودروسازی فقط تولید خودرو نیست
این سوال زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که آرتابان موتور امروز دیگر صرفاً یک واردکننده خودرو محسوب نمیشود و در جایگاه یک خودروساز در حال عرضه محصول به بازار است. جایگاهی که طبیعتاً انتظارات بیشتری را در حوزه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان ایجاد میکند.
در واقع مشتریان هنگام خرید یک خودرو تنها به طراحی، امکانات یا قیمت آن توجه نمیکنند. آنچه در بلندمدت اهمیت بیشتری پیدا میکند، کیفیت خدمات، دسترسی به قطعات و امکان دریافت پشتیبانی مناسب در زمان بروز مشکلات فنی است.
پرسشهایی که آرتابان موتور باید به آنها پاسخ دهد
مشتریان و فعالان بازار حق دارند بدانند:
- شبکه رسمی خدمات پس از فروش آرتابان موتور در چه شهرهایی فعال است؟
- چه تعداد نمایندگی دارای تعمیرگاه استاندارد و تجهیزات تخصصی هستند؟
- برنامه تامین قطعات محصولات فعلی و آینده این شرکت چیست؟
- مسئولیت ارائه خدمات محصولات عرضهشده بر عهده چه مجموعهای خواهد بود؟
- آیا توسعه شبکه خدمات متناسب با برنامههای فروش و تولید این شرکت پیش رفته است؟
شنیدهها همچنین از احتمال همکاری با مجموعههای دیگر برای ارائه بخشی از خدمات محصولات وارداتی عرضهشده حکایت دارد. اگر چنین برنامهای وجود دارد، شفافسازی درباره ساختار خدمات، مسئولیتها و نحوه پاسخگویی به مشتریان میتواند بسیاری از ابهامهای موجود را برطرف کند.
اعتماد مشتری با خدمات ساخته میشود، نه با فروش
تجربه بازار خودرو ایران نشان داده است که موفقیت یک برند صرفاً با فروش خودرو رقم نمیخورد؛ بلکه کیفیت خدمات پس از فروش و میزان رضایت مشتریان در سالهای بعد از خرید، عامل اصلی ماندگاری یا حذف یک برند از بازار خواهد بود.
از همین رو انتظار میرود آرتابان موتور با شفافسازی بیشتر درباره شبکه خدمات، ظرفیت تعمیرگاهی، برنامه تامین قطعات و ساختار پشتیبانی مشتریان، به ابهامهای موجود پاسخ دهد و تصویری روشن از زیرساخت خدماتی خود ارائه کند.
نظرات :
شما می توانید اولین نفری باشید که برای این مطلب نظر می دهید.