برنامه های غول خودروسازی جهت بهبود کیفیت محصولات و رضایت مشتریان

بورس24 : گروه صنعتی ایران خودرو برنامه‌ها و پروژه‌های متعددی را برای ارتقا و تحول کیفیت در زنجیره ارزش تولید خودرو با تکیه بر توانمندی سازندگان داخلی و شرکت‌ های دانش‌ بنیان برای اجرا در سال جهش تولید تدارک دیده است، که با تحقق این امر سبب بهبود کیفیت محصولات و در نهایت رضایت مشتریان می شود.

جهش تولید در این گروه صنعتی همراه با ارتقای کیفیت محصولات خواهد بود و بر همین اساس ارتقای سطح کیفیت محصول سمند به سه ستاره و هایما اس.5 به چهار ستاره دردستور کار قرارداد و بهبود 10 درصدی امتیاز کیفیت سایر محصولات از جمله خانواده محصولات پژو 206، پژو207، دنا و همچنین بهبود در برخی مکانیزم‌ ها و سیستم‌ های خودرویی و موتور نیز از جمله پروژه‌ های بهبود کیفیت در حوزه محصولات، سیستم و قطعات در سال جاری اجرایی می شود.

بر مبنای این گزارش ،تامین مواد اولیه، قطعات و مجموعه‌های با کیفیت هم‌زمان با پیشبرد برنامه‌های ساخت داخل، تحقق تولید با کیفیت با اجرای برنامه‌ها و پروژه‌ های بهبود کیفیت، نظارت کیفی ویژه بر فرآیندهای صادرات، لجستیک، تحویل و ارایه خدمات بدون نقص از اولویت‌ های حوزه کیفیت در سال 99 است و برای دستیابی به اهداف، نسبت به تدوین برنامه‌ ها در راستای ارتقای سطح رضایت‌مندی مشتریان اقدام شده است.

همچنین درحال حاضر تمامی محصولات تولیدی رضایت بالاتر از شاخص متوسط صنعت دارند. مراجعات و قطعات برگشتی در شبکه خدمات پس از فروش (R100 و C100) نیز از شاخص‌ های مهم ارزیابی رضایت‌ مندی مشتریان است که در سال گذشته بهبود 19 درصدی در شاخص مراجعات (R100) در بازه 10هزار کیلومتر نسبت به سال97 تجربه شده است.

همچنین در شاخص برگشتی قطعات (C100) در بازه 10هزار کیلومتر نیز بهبود 16 درصدی نسبت به سال 97 به ثبت رسیده است. دراین گزارش آمده است ، بر اساس آخرین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ،رضایت مشتریان ازسبد محصولات گروه صنعتی ایران خودرو در دو شاخص (CSI) روند افزایشی و درشاخص ایرادات اظهار شده توسط مشتریان (IQS) دارای روند کاهشی و رو به بهبود بوده است. شاخص ایرادات اظهار شده توسط مشتریان در محصولات پژو 206 هاچ بک و دنا طی ماه های گذشته علاوه بر ادامه روند کاهشی و رو به بهبود ،اهداف ابلاغیه وزارت صنعت ،معدن و تجارت در شاخص مذکور برای این محصولات محقق شده است.

منبع: ایکوپرس