در پی شرایط ناشی از جنگ و افزایش نگرانیهای عمومی، بیمه آسیا مجموعهای از اقدامات عملیاتی و حمایتی را برای تداوم ارائه خدمات به بیمهگذاران، تسریع در رسیدگی به خسارتها و پشتیبانی از شبکه فروش و کارکنان خود در دستور کار قرار داد؛ اقداماتی که در ۱۴ روز گذشته به بررسی بیش از ۷۵ هزار پرونده خسارت و پرداخت حدود ۱.۵ همت به زیاندیدگان انجامیده است.
بورس24 : در پی شرایط ناشی از جنگ و افزایش نگرانیهای عمومی، بیمه آسیا مجموعهای از اقدامات عملیاتی و حمایتی را برای تداوم ارائه خدمات به بیمهگذاران، تسریع در رسیدگی به خسارتها و پشتیبانی از شبکه فروش و کارکنان خود در دستور کار قرار داد؛ اقداماتی که در ۱۴ روز گذشته به بررسی بیش از ۷۵ هزار پرونده خسارت و پرداخت حدود ۱.۵ همت به زیاندیدگان انجامیده است.
بررسیها نشان میدهد از ابتدای آغاز جنگ، این شرکت تلاش کرده است روند ارائه خدمات بیمهای به مردم بدون وقفه ادامه یابد. در همین راستا واحدهای خسارت بیمه آسیا با ۵۰ درصد ظرفیت و واحدهای صدور و ستادی با ۳۰ درصد ظرفیت فعال ماندند و حتی در ایام تعطیلات رسمی اعلامشده از سوی دولت نیز فعالیت شرکت متوقف نشد تا خللی در خدمترسانی به بیمهگذاران ایجاد نشود.
حضور میدانی مدیرعامل در شعب و واحدهای خسارت
در این مدت نظارت میدانی بر روند ارائه خدمات نیز بهطور مستمر در دستور کار قرار داشت. بر این اساس مجتبی حیدری، نائبرئیس هیئتمدیره و مدیرعامل بیمه آسیا، بهصورت روزانه از ادارات خسارت شمال، جنوب، لشکرک و شرق و همچنین شعب انقلاب، صادقیه و مطهری بازدید کرد تا روند رسیدگی به پروندهها و نحوه ارائه خدمات به بیمهگذاران از نزدیک مورد بررسی قرار گیرد.
تقویت زیرساختها برای تداوم خدمات همزمان با ادامه فعالیت شعب و واحدهای خسارت، اقدامات لازم برای تقویت زیرساختهای فنی و عملیاتی نیز انجام شد تا ارائه خدمات در شرایط خاص با اختلال مواجه نشود. در این راستا امکان فعالیت برای همکاران دورکار فراهم و تجهیزات و سختافزارهای مورد نیاز در اختیار آنان قرار گرفت تا فرآیند ارائه خدمات بیمهای بهصورت پایدار ادامه یابد.
ارائه خدمات برخط در اپلیکیشن «یاس» در حوزه خدمات الکترونیکی نیز اپلیکیشن «یاس» بهعنوان یکی از بسترهای اصلی ارائه خدمات فعال بود. از طریق این اپلیکیشن امکان رسیدگی به خسارت ثالث و بدنه تا سقف ۵۰ میلیون تومان فراهم شده و صدور بیمهنامه در شش رشته اصلی نیز بهصورت برخط انجام میشود. این خدمات بهطور مستمر توسط کارشناسان شرکت پشتیبانی میشود تا پاسخگویی به بیمهگذاران و نمایندگان با سرعت بیشتری انجام گیرد.
پاسخگویی شبانهروزی به شبکه فروش در کنار خدمات برخط، سازوکار پاسخگویی ۲۴ ساعته نیز برای شبکه فروش و بیمهگذاران فعال شد. بر این اساس از تمامی واحدها کارشناس آنکال به شبکه فروش معرفی شد و واحدهای ستادی و فنی شرکت نیز بهصورت شبانهروزی و برخط پاسخگوی نمایندگان، شعب و بیمهگذاران بودند تا روند ارائه خدمات در هیچ ساعتی متوقف نشود.
تسریع در رسیدگی و پرداخت خسارت یکی از محورهای اصلی اقدامات بیمه آسیا در این دوره، تسریع در رسیدگی به پروندههای خسارت و پرداخت مطالبات زیاندیدگان بود. در همین راستا منابع مالی مورد نیاز برای پرداخت خسارتها تأمین شد تا روند بررسی پروندهها و پرداختها حتی سریعتر از روال معمول انجام گیرد.
بر اساس آمارهای اعلامشده، طی این مدت بیش از ۷۵ هزار پرونده خسارت در رشتههای مختلف بیمهای بررسی شده و در مجموع حدود ۱.۵ همت خسارت به بیمهگذاران پرداخت شده است.
حمایت از سرمایه انسانی شرکت
در کنار ارائه خدمات به بیمهگذاران، حمایت از سرمایه انسانی شرکت نیز مورد توجه قرار گرفت. در این راستا برای حفظ انگیزه و تمرکز کارکنان، پرداخت حقوق، پاداش، رفاهیات و عیدی کارکنان زودتر از موعد انجام شد تا همکاران بتوانند همچون گذشته با آرامش خاطر به ارائه خدمات ادامه دهند.
حمایت از شبکه نمایندگان
همچنین در راستای پشتیبانی از شبکه فروش، با توجه به شرایط جنگ و احتمال تأخیر در پرداختهای بیمهگذاران، مدت زمان تسویه برای نمایندگان افزایش یافت تا فشار مالی به این بخش وارد نشود. علاوه بر این، کارمزد و سود مشارکت نمایندگان نیز در همین مدت پرداخت شده است.
صدور گسترده بیمهنامه با پوشش جنگ در حوزه بیمهگری نیز تقاضا برای استفاده از پوشش جنگ افزایش یافته است. در همین راستا طی این مدت بیش از ۵۵ هزار فقره بیمهنامه با پوشش جنگ برای منازل مسکونی، بدنه خودرو و متصدیان حمل صادر شده است.
افزایش سقف تعهد پوشش جنگ
در ادامه این اقدامات و در پاسخ به درخواست بیمهگذاران برای افزایش سطح پوشش، سقف تعهد بیمهگر در پوشش جنگ بیمهنامههای زرین و جام نیز افزایش یافت؛ بهگونهای که این سقف از ۳۰ میلیارد ریال به ۷۰ میلیارد ریال ارتقا پیدا کرده است.
تداوم مسیر خدمترسانی
مجموعه اقدامات انجامشده در بیمه آسیا طی روزهای اخیر با هدف حفظ پایداری خدمترسانی به بیمهگذاران، تسریع در جبران خسارتها و ایجاد آرامش خاطر برای کارکنان و شبکه فروش انجام شده و این شرکت اعلام کرده است روند ارائه خدمات در روزهای پیش رو نیز با همین رویکرد ادامه خواهد یافت.
نظرات :
شما می توانید اولین نفری باشید که برای این مطلب نظر می دهید.